CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE NARS

2.1. DESCRIPTION DES PRODUITS

NARS présente sur le Site les Produits en vente et leurs descriptions détaillées sous la forme de fiches produits, et ce, afin de permettre au client potentiel de se renseigner sur les caractéristiques essentielles des produits qu'il souhaite acheter avant de passer commande.

NARS fera également ses meilleurs efforts pour que les représentations visuelles des Produits affichées sur le Site soient fidèles aux Produits d'origine. Néanmoins, NARS ne maîtrisant pas les limitations techniques de rendu des couleurs du matériel informatique du Client, NARS ne pourra être tenu pour responsable d’inexactitude des photographies figurant sur le Site.

Pour toute question ou demande de conseil relative aux Produits et à leur utilisation, le Client peut contacter le Service Client :

2.2 DISPONIBILITÉ DES PRODUITS

2.2.1. Les Produits offerts à la vente par NARS sont ceux qui figurent sur le Site le jour de la consultation du Site par le Client et dans la limite des stocks disponibles.

NARS fera ses meilleurs efforts pour signaler toute indisponibilité temporaire ou définitive de Produits sur la page d’information du Site décrivant chaque Produit ou au moment de la passation de la commande.

2.2.2. Si en dépit de notre vigilance un Produit commandé n’était plus disponible au moment d’expédier la commande, NARS sera dans l’obligation d’annuler intégralement la commande et en avertira le Client dès que possible par e-mail ou téléphone.

Si la commande portait sur plusieurs produits, le Client pourra passer une nouvelle commande avec les produits disponibles.

Cet avertissement pourra être envoyé à tout moment entre la validation de la commande et l’expédition. Si le compte bancaire / carte bancaire du Client a déjà été débité au moment de l’annulation, NARS s'engage à rembourser dans les meilleurs délais le Client du montant de la commande sur le compte bancaire/ carte bancaire utilisé pour payer la commande et au plus tard dans les 14 jours de l’avertissement.

L’indisponibilité d’échantillon gratuit ou cadeau contre achat n’entrainera pas d’annulation de la commande.

4.1. PASSER UNE COMMANDE

Pour passer une commande sur le Site, le Client doit avoir 16 ans et avoir la capacité à s’engager au titre des présentes et disposer d’un moyen de paiement tel que défini à l’article 4.1 ci-après. Le Client sera guidé par une série d’instructions simples figurant sur le Site

1. Sélectionnez les produits, ajoutez-les au PANIER en suivant les instruction à l’écran ; une fois la sélection terminée, Vous pourrez passer commande en validant votre PANIER figurant en haut à droite de l’écran.
   
   Vous avez à tout moment la possibilité de valider votre PANIER, d’en modifier le contenu, la couleur ou la quantité d’un Produit, de supprimer ou d’ajouter des Produits ou de l’ajouter à votre liste de favoris (Wishlist). En supprimant ou ajoutant un produit directement dans la PANIER , le montant total du panier sera alors automatiquement recalculé.
   
   Vous pourrez enfin si vous le souhaitez choisir vos échantillons et cadeaux offerts lorsque le Site en offre la possibilité, contacter le Service Client ou s’inscrire à la newsletter.
   
   Si Vous bénéficiez d’un code promotionnel, veuillez le saisir dans le champs dédié avant de procéder au paiement.
2. Aux étapes suivantes, Vous serez invité à vous connecter ou à continuer en mode invité, et à renseigner les informations de commande.
   • adresses de facturation et de livraison
   • options de livraison,
   • données de paiement
   Vous vous engagez à fournir une adresse en France à laquelle la livraison peut être effectuée pendant les heures de travail, du lundi au vendredi, ainsi que vos nom complet et adresse email.
   
   Les données enregistrées par NARS servent de preuves pour toutes les transactions effectuées entre NARS et le Client.
   
   NARS ne pourra être tenu responsable d’un défaut de livraison en cas d’information de livraison erronées ou incomplètes fournies par le Client.
3. A l’étape suivante Vous serez invité à vérifier le récapitulatif de la commande puis confirmer le paiement de votre commande.
   
   Vous pourrez modifier le contenu de votre commande et/ou vos coordonnées soit en utilisant le bouton « Retour arrière » du navigateur, soit en cliquant sur le logo NARS en entête du Site, puis recommencez les étapes décrites ci-dessus.
   
   Avant de procéder à la validation définitive de votre commande, Vous serez amené à prendre connaissance et accepter les Conditions Générales de Vente en cochant la case située en face du message correspondant. La validation de votre commande emporte obligation de payer la commande.
   
   Veuillez noter qu’une fois la commande et le paiement validé, Vous n’aurez plus la possibilité d'annuler votre commande. La vente sera définitive (sous réserve de l’exercice par le Client de son droit de rétractation dans les conditions prévues à l’article 6 des présentes Conditions Générales de Vente).
   
   Une fois la commande validée par le Client, une page de récapitulatif de commande s'affichera à l’écran avec le numéro de la commande

4.2. CONFIRMATION DE LA COMMANDE

Une fois la commande confirmée par le Client et le paiement validé conformément aux procédures expliquées dans l'article 6 ci-dessous, un récapitulatif de la commande du Client indiquant les Produits commandés sera affiché et un email confirmation de commande (ci-après la « Confirmation de la commande »).

L'email de confirmation envoyé par NARS comprendra les détails suivants : • Le numéro de commande déterminé par NARS au moment de la passation de la commande par le Client ; • Le récapitulatif de la commande (identification du ou des Produits commandés, la quantité et le prix) ; • Le montant total de la commande, avec toutes les taxes comprises ; • Les frais de livraison ; • Le mode de livraison.

Le montant de la commande sera prélevé lorsque celle-ci aura été expédiée. Le Client recevra alors un e-mail l’informant de l’expédition de sa commande.

Si le Client a besoin d’informations concernant ses commandes, il peut se rendre sur son compte client pour suivre leur statut de la commande, ou contacter le Service Client en cas de problème.

4.3 PREUVE DE LA COMMANDE

Il est recommandé d’imprimer et de conserver la Confirmation de la commande afin de conserver une trace de la commande.

De manière générale, il est prévu de convention expresse entre NARS et le Client que les courriers électroniques feront foi entre les Parties, de même que les systèmes d'archivage automatiques utilisés par le Site, notamment quant à la nature et à la date de la commande. Le Client peut accéder, le cas échéant conformément aux règles du droit commun, au contrat électronique établi entre le Client et NARS. Pour ce faire, le Client doit s’adresser au Service Client auquel il fournira toutes les informations nécessaires à la procédure, en particulier ses coordonnées et le numéro de la commande.

De manière générale NARS recommande au Client de conserver une copie des tous les emails concernant la commande. Le Client est informé que les courriers électroniques sont envoyés à l’adresse de messagerie électronique renseignée par le Client. Aussi, en cas d’erreur de saisie de l’adresse de messagerie électronique concernée entrainant la non-réception du message de la Confirmation de la commande, la responsabilité de NARS ne saurait être engagée.

Par ailleurs, NARS conserve les éléments relatifs à toute commande d’un montant égal ou supérieur à 120 euros pendant une durée de 10 ans et les tient à disposition du Client sur simple demande adressée par ce dernier à contact@narscosmetics.fr.

6.1. MOYENS DE PAIEMENT

Le paiement doit être effectué immédiatement sur le Site au moment de la commande.

Moyens de paiement acceptés (les moyens de paiement pourront à tout moment être mis à jour sur le Site ; nous faisons nos meilleurs effort pour mettre à jour les présentes CGV dans les meilleurs délais. Merci de vous référer à la rubrique FAQ du Site) :

• Carte de crédit
  • Belgique : Visa, Mastercard, American Express, Bancontact, Sofort
  • Luxembourg : Visa, Mastercard, American Express
  • Pays-Bas : Visa, Mastercard, American Express, Ideal.
• Paypal : sélectionner ce mode de paiement lors du passage de votre commande, accepter les présentes Conditions Générales de Vente et cliquer sur « PAYER ». Vous serez automatiquement redirigé(e) vers votre compte PayPal afin de finaliser votre transaction. Vous serez également soumis aux conditions de paiement PayPal disponibles sur l’interface du prestataire de paiement. Une fois votre paiement validé, une page de confirmation de commande sera affichée sur notre Site. Un email de confirmation vous sera également envoyé.
• Apple Pay : sélectionner ce mode de paiement lors du passage de votre commande sur la version mobile du Site, accepter les présentes Conditions Générales de Vente et cliquer sur « PAYER ». Vous serez automatiquement redirigé(e) vers votre compte Apple Pay afin de finaliser votre transaction. Vous serez également soumis aux conditions de paiement Apple Pay disponibles sur l’interface du prestataire de paiement. Une fois votre paiement validé, une page de confirmation de commande sera affichée sur notre Site. Un email de confirmation vous sera également envoyé.
• Klarna “Payer plus tard dans 30 jours” (Belgique et Pays-Bas seulement): Klarna Bank AB vous propose un crédit qui vous permet de payer dans 30 jours sans frais, en choisissant Klarna comme mode de paiement. Sélectionnez ce mode de paiement lors du passage de votre commande, acceptez les présentes Conditions Générales de Vente NARS et validez. Vous serez automatiquement redirigé(e) vers une page Klarna, et serez soumis aux conditions de paiement de Klarna Bank AB. Pour toutes informations complémentaires concernant les conditions de paiement KLARNA, nous vous invitons à cliquer sur https://www.klarna.com/fr-be/conditions-generales/ et https://www.klarna.com/fr-be/service-client/, ou https://www.klarna.com/nl/voorwaarden/ et https://www.klarna.com/nl/klantenservice/ .Une fois votre paiement validé, une page de confirmation de commande sera affichée sur notre Site. Un email de confirmation vous sera envoyé ;
• Klarna « Payer en 3 versements » (Pays-Bas seulement): Klarna Bank AB vous propose un crédit qui vous permet d’étaler votre paiement en 3 fois sans frais pour toute commande supérieure à 35 euros, en choisissant Klarna comme mode de paiement. Sélectionnez ce mode de paiement lors du passage de votre commande, acceptez les présentes Conditions Générales de Vente NARS et validez. Vous serez automatiquement redirigé(e) vers une page Klarna, et serez soumis aux conditions de paiement de Klarna Bank AB. Pour toutes informations complémentaires concernant les conditions de paiement KLARNA, nous vous invitons à cliquer sur les https://www.klarna.com/nl/voorwaarden/ et https://www.klarna.com/nl/klantenservice/ . Une fois votre paiement validé, une page de confirmation de commande sera affichée sur notre Site. Un email de confirmation vous sera envoyé.

Les cartes émises par des banques domiciliées hors de Belgique doivent obligatoirement être des cartes bancaires internationales. Dans ce cadre, le Client s’engage à procéder au paiement via une carte bancaire dont il est personnellement titulaire et portant mention de son identité (nom et prénom).

Si le Client utilise une carte bancaire associée à un compte qui utilise une devise autre que l'euro, la banque du Client est susceptible de facturer des frais de change et des frais bancaires, lesquels sont uniquement payables par le Client. En cas de retour, ces frais ne feront pas l’objet d’un remboursement.

Le Client assure à NARS qu'il détient les autorisations pouvant être nécessaires à l'utilisation de la méthode de paiement choisie au moment de la validation de la commande.

A défaut de paiement complet du prix, NARS se réserve le droit d’annuler la commande correspondante et le Client sera averti par email.

6.2 TRANSACTION SECURISÉE

6.2.1 La transaction est effectuée par le Client selon les normes de sécurité bancaire. Afin d'assurer la sécurité du paiement par carte bancaire sur le Site, NARS utilise les services de la plateforme de paiement sécurisé ADYEN. Ce service intègre la norme de sécurité SSL3.0 5(Les données confidentielles sont cryptées sur le serveur et ne sont à aucun moment transmises sur le serveur informatique de NARS).

Le Client devra transmettre à NARS le cryptogramme visuel (CVV) figurant au verso de la carte bancaire utilisée par le Clien

La carte bancaire du Client est ensuite débitée après vérification de la satisfaction de sa commande aux présentes conditions générales de vente, de la disponibilité de(s) l’article(s), au moment de l’expédition de celui (ceux)-ci par NARS.

Pour les paiements par transfert bancaire, les sommes seront débitées à la confirmation de la commande.

6.2.2 Dans le cadre de la lutte contre les fraudes sur Internet, les informations relatives à la commande du Client pourront être transmises à tout tiers habilité par la loi aux seules fins de vérification de l'identité du Client, de la validité de la commande, du mode de règlement utilisé et de la livraison envisagée

Dans le cas d'une utilisation frauduleuse de la carte du Client, le Client est invité à contacter immédiatement après le constat de cette utilisation notre Service Client par téléphone, ou via la page Nous contacter du Site;

Suite à ce contrôle, NARS se réserve le droit de demander une photocopie de la carte d'identité du Client et/ou un justificatif de domicile, afin de s’assurer de l’identité du détenteur de la carte bancaire ayant servi au paiement. Tout Client dispose d'un droit d'accès, d’opposition, de rectification et de suppression des données à caractère personnel qui le concerne et traitées par NARS. Tout Client dispose également d’un droit à la limitation du traitement de ses données et à la portabilité de ses données. Pour en savoir plus sur ces droits et les exercer, veuillez-vous référer à la «Politique de Confidentialité» du Site.

Sauf si une réponse à une demande pour des informations supplémentaires effectuée par NARS est reçue dans un délai de quinze (15) jours de ladite demande, toutes les commandes suspectes par carte de crédit seront immédiatement annulées, et un remboursement sera effectué sur le compte bancaire débité au moment de la commande, et ce, dès que possible.

7.1 MODALITÉS ET FRAIS DE LIVRAISON

Les Produits commandés ne pourront être livrés qu’en Belgique, Pays-bas et Luxembourg.

Une fois la commande préparée, elle sera expédiée à l'adresse postale fournie par le Client au moment de la passation de la commande.

Un courrier électronique lui sera envoyé lors de l’expédition de la commande. Il est recommandé au Client d’imprimer ce dernier afin de conserver une trace de sa commande.

Il est recommandé au Client d’imprimer ce dernier afin de conserver une trace de sa commande.

Le Client aura alors la possibilité de suivre la progression de sa livraison sur le Site en cliquant sur le lien « Mon compte » (situé en haut de l'écran), et en saisissant l'adresse email et le mot de passe renseignés au moment de la commande, ou depuis le lien « Suivre ma commande » se trouvant en bas de chaque page du Site. Le ou les Produits commandés par le Client seront livrés à l'adresse de livraison indiquée dans l’Email de confirmation de la commande

Frais et délai de livraison à compter de l’expédition :

Les modalités de livraison pourront être à tout moment mis à jour. Nous faisons nos meilleurs efforts pour mettre à jour les présentes CGV dans les meilleurs délais. Merci de vous référer également à la rubrique FAQ du Site.<:P>

*Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et ne tiennent pas compte du temps de préparation de votre commande estimé à 1 – 2 jours ouvrés. En cas de forte activité la préparation de la commande peut être allongée la mauvaise exécution de cette obligation est imputable au Client ou au fait imprévisible ou insurmontable d'un tiers au contrat ou à un cas de force majeure.

* « Jour ouvré » : du Lundi au Vendredi hors jours fériés

La livraison étant assurée par un prestataire tiers, le Client est informé que NARS ne pourra aucunement être tenue pour responsable si l'inexécution ou la mauvaise exécution de cette obligation est imputable au Client ou au fait imprévisible ou insurmontable d'un tiers au contrat ou à un cas de force majeure.

En tout état de cause, et conformément aux dispositions de l'article VI.43 § 1° du Code de droit économique belge, la commande sera exécutée dans un délai maximum de trente (30) jours à compter du jour suivant celui où le Client a transmis sa commande, sous réserve du paiement complet du prix.

Faute de livraison à l'expiration de ce délai, le Client aura le droit d'annuler sa commande conformément aux conditions indiquées dans l'article 7.2 ci-dessous. La somme payée par le Client sera alors remboursée.

7.2 RETARD DE LIVRAISON

Le Client doit avertir NARS de tout retard de livraison dès que possible en contactant le Service Client pour permettre à NARS d'effectuer les démarches nécessaires auprès des services postaux ou de l'expéditeur.

Si NARS ne livre pas les Produits dans un délai raisonnable suivant l’envoi de l’email par le Client et au plus tard trente (30) jours après la commande, le Client peut faire annuler sa commande en contactant le Service Client.

Une fois le droit d'annulation exercé, NARS effectuera un remboursement de la commande sur le compte bancaire utilisé pour passer la commande, ce, dans les meilleurs délais et au plus tard 14 (quatorze) jours à compter de la réception de la demande d’annulation du Client.

Aucune livraison partielle ne sera effectuée.

7.3 RÉCEPTION

Chaque livraison est réputée effectuée dès que le Client ou tout tiers désigné par lui prend physiquement possession des Produits, contre signature du bon de livraison.

Il est de la responsabilité du Client de vérifier le bon état et la conformité de la commande au moment de la réception du ou des Produits.

En cas d'articles endommagés ou manquants, le Client doit émettre ses réserves de manière précise et complète, tant qualitative (état de la marchandise) et que quantitative, immédiatement auprès du transporteur sur son bordereau.

Toutes les réserves de ce type doivent aussi être transférées au service client de NARS en envoyant un message via la page Nous contacter du Site dans les meilleurs délais.

Toute réclamation ne respectant pas la forme requise ne pourra être acceptée.

8.1 DROIT LÉGAL DE RETRACTATION

Conformément aux dispositions de l’article VI.47 du Code de droit économique belge, le Client dispose d'un délai de réflexion de quatorze (14) jours ouvrés à compter du jour de la réception du bien par le Client, pour retourner le(s) Produit(s) commandé(s) ne lui donnant pas satisfaction.

• Votre décision de vous rétracter devra nous être notifiée dans un délai maximal de (14) jours ouvrés à compter du jour de la réception de votre commande,
• Les produits devront être retournés dans un délai maximal de (14) jours ouvrés à compter de la notification de la rétractation,.

Vous pouvez notifier votre décision de rétractation :

• En suivant la procédure en ligne décrite à l’article 8.3 ci-après,
• Ou par une déclaration écrite dénuée de toute ambiguïté, ou en utilisant le formulaire de rétractation en annexe, à adresser de préférence via la page Nous contacter du Site ou à l’adresse mentionnée ci-dessous.
  
  SHISEIDO BELGIUM srl,
  Avenue Louise 326 / 60, 1050 Bruxelles

Le(s) Produit(s) doit/doivent être impérativement renvoyé(s) complet(s), neuf(s) et non utilisé(s), en parfait état et dans leur emballage d'origine ;

Cependant, conformément à l'article VI.53 du Code de droit économique belge, le Client ne pourra pas retourner le (ou les) Produit(s) et réclamer un remboursement si le (ou les) Produit(s) ont été personnalisés sur demande, ou si les Produit(s) ont été descellés par le Client et ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène (ce qui est notamment le cas des produits cosmétiques).

Sous réserve du respect de la procédure de retour décrite aux présentes, NARS s'engage à rembourser le Client de la totalité des sommes versées y compris les frais de livraison standard.

8.2 FRAIS DE RENVOI

Conformément à l'article VI.51 du Code de droit économique belge, les frais de renvoi des Produits sont à la charge du Client excepté en cas de défaut de conformité des Produits livrés par rapport à la commande (dans ce cas ces frais de retour seront à la charge de NARS).

Toutefois NARS propose au Client de prendre en charge le renvoi des Produits dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation si le Client opte pour la procédure de retour proposée à l’article 8.3 ci-dessous.

8.3 PROCÉDURE DE RETOUR EN LIGNE

Pour tout retour dans le cadre de l’exercice de votre droit légal de rétractation de Produits, nous vous recommandons d’effectuer une demande de retour en ligne

Vous pouvez également contacter notre Service Client par téléphone ou via la page Nous contacter du Site avec les détails de votre commande.

Déclaration de retour en ligne et modalité de renvoi :

1. Déclarez votre retour en ligne en cliquant sur « Créer un retour » sur la page de détails de votre commande, ou en cliquant sur le lien « Suivre ma commande » situé en pied de page si vous n’avez pas de compte.
2. À partir de votre récapitulatif de retour en ligne, imprimez le bordereau de retour et glissez-le dans votre colis. Ce document est obligatoire pour mener à bien notre procédure de retour.
3. En bas de cette même page, imprimez votre étiquette prépayée.
4. Sur la même page, fixez la date de collecte de votre colis avec le service de livraison DHL en indiquant le numéro WAYBILL figurant sur votre étiquette prépayée. Veuillez noter que l'affichage de la disponibilité de votre retour sur la page de réservation de DHL peut prendre quelques minutes.
5. Emballez le(s) article(s) à retourner de préférence dans leur emballage d'origine ou dans tout autre emballage approprié.
6. Assurez-vous que votre emballage est bien fermé, collez l’étiquette prépayée sur votre colis et vérifiez que celle-ci recouvre entièrement l’ancienne étiquette de livraison.
7. Confiez votre colis au livreur DHL à la date prévue.

Dans tous les cas le numéro de commande doit être indiqué dans le colis pour le bon traitement de votre retour.

Exclusions : les Produit(s) ont été descellés ou ouverts par le Client ou les Produit(s) personnalisés sur demande ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène (ce qui est notamment le cas des produits cosmétiques) et ne feront l’objet d’aucun remboursement.

Preuve d’envoi : Merci de vous assurer que vous obtenez une preuve d'envoi lorsque vous nous retournez les produits. Nous vous conseillons de conserver votre preuve d'envoi dans le cas peu probable où nous ne recevrions pas le colis retourné. Nous ne pouvons accepter une quelconque responsabilité pour les produits perdus en transit.

Dès que nous aurons reçus les Produits retournés nous effectuerons une vérification de leur parfait état. S’il s’avère que les Produits ont été descellés/utilisés et/ou personnalisés à la demande du Client, nous vous informerons que le remboursement n’aura pas lieu et il vous appartiendra d'organiser le retour à vos frais de ces produits chez vous dans les 28 jours maximum de notre notification.

8.4 TRAITEMENT DU REMBOURSEMENT

Sous réserve du respect des conditions de retour décrites aux présentes, NARS s'engage à rembourser la totalité du produits retournés dans leur condition d'origine à l’adresse indiquée dans les 14 jours ouvrés de la communication de votre décision de rétractation, ainsi que les frais de livraison standard si l’intégralité de la commande est retournée.

Le remboursement sera effectué sur le compte débité lors de la commande, dans un délai maximum de quatorze (14) jours ouvrés à compter de la réception par NARS des Produits retournés.

Toutefois, NARS peut décaler le remboursement jusqu’à ce que le Client ait fourni une preuve de l’expédition de ces biens,

NARS procèdera au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que le Client aura utilisé pour la transaction initiale. En tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour le Client. Vous recevrez de notre équipe Service Clients une notification par email de votre remboursement.

Cette politique n'est applicable qu'aux achats réalisés en ligne sur le Site. Nous ne sommes pas en mesure de traiter les retours concernant des achats réalisés dans une boutique partenaire.

9.1 GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ

Le Client bénéficie d’une garantie légale de conformité.

9.2 GARANTIE DES VICES CACHES

Le Client peut décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue au sens de l’article 1641 du code civil. Dans cette hypothèse, il peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à l’article 1644 du code civil.

9.3 MISE EN ŒUVRE DES GARANTIES LÉGALES

Dans le cadre de la garantie légale de conformité, NARS s’engage, au choix du Client :

• Soit à remplacer le Produit par un Produit identique en fonction des stocks disponibles,
• Soit à rembourser le prix du Produit dans un délai maximal de trente (30) jours si le remplacement d’un produit s’avérait impossible.

Dans le cadre de la garantie légal contre les vices cachés, NARS s’engage, au choix du Client et après évaluation du vice :

• Soit à lui rembourser la totalité du prix du Produit retourné dans un délai maximal de trente (30) jours,
• Soit à lui rembourser une partie du prix du Produit dans un délai maximal de trente (30) jours si le Client décide de conserver le Produit.

9.4 EXCLUSION DE GARANTIES

Ne seront pas couverts par les garanties les Produits modifiés ou réparés par le Client ainsi que les Produits endommagés du fait d’une mauvaise utilisation.